Škoda Форум България

Идеята е супер.
Изпълнението очевдино не съвсем.

Правил съм такива анкети преди години инпоказват доста интересни неща, ама и най-малката грешка при анализа (или при събирането на данните) ти бърка проучването.
Да не говорим, че оценки от 1 до 5 не са съвсем ок...

redalex, правиш правописни грешки

Че бъркат датите в мейлите - няма спор, ние на 24-ти този месец им закарахме колата, на 28-ми я взехме, в имейла пише, че сме ги посетили на 27-ми. Може би тогава колата е била готова, те се обадиха рано сутринта на 28-ми и по обяд отидохме да си съберем самолетчето.
Културни, любезни - Петър Божилов и инж.Никол Гайдова на Лаково каросерийни и инж.Мирослав Стратев на Общи ремонти.

Издадоха колата лъсната отвътре и отвън, прахосмукачка, измити стелки и постелка в багажника, всичко топ.

Наджасках им най-високите оценки, щото така се чувствах - предоволен.

Също няколко дена преди това ни пратиха друго писмо, тъй като гумите са ни при тях на хотел, че ни наближава датата за смяна на летните токчета със зимните ботушки и имаме възможност да заявим къде искаме да е смяната - в ЕТ Дружба или в ЕТ Надежда, като, ако е в ЕТ Дружба, те по служебен път ще преместят от ЕТ Надежда нашите гуми там и ще ни очакват.

Поздрави.

redalex написа: 03.10.2019, 22:36:57 Да не говорим, че оценки от 1 до 5 не са съвсем ок

Има доста теории кой формат е най-добър. 1 до 5 има предимства, защото сравнен с Like/Dislike формата, покрива доста повече варианти за оценка като в същия момент не обърква клиентите така, както 1 до 10 формата, например.

Обаче пък при формат 1 до 5 бизнесът се цели само в 5-ци. 4-ката е, де факто, оценка, която не носи никаква информация при смятане на Net Promoter Score - неутрална е, а 3 и надолу са негативни оценки. И като се има предвид склонността на хората да пишат най-често 3-ки (щото просто това е естествената реакция, когато услугата е "абе, бива"), то такива обаждания като това днес вероятно ще се случват често.

Нека. Само да целят кое кога се е случило и като не хващат 5-ците, ще видите рЕзка промяна в обслужването. За добро е

Хм. На мен пък ми звънка една дама с приятен глас да ме пита доволен ли съм. И то от години. Всеки път, когато някоя от колите минава през сервиза. Последно ми се обади началото на септември, а после получих и мейл с точкуването. Ако сменят мацката с мейл, сменям сервиза

bobi-rz написа: 03.10.2019, 22:40:53 redalex, правиш правописни грешки

Случва се и на най-добрите

Sawyer написа: 03.10.2019, 22:58:10 Има доста теории кой формат е най-добър. 1 до 5 има предимства,

Безспорно е така, но от гледна точка на мениджър занимаващ се с оптимизация и подобрение разликата между 3 звезди и 4 не е толкова голяма.
Ама между оценка 4 и 7 (по 10тобалната) разликата е значителна. А ако трябва да го изразиш с 5 точки ще дадеш 3 или 4.
Абе...знаеш

Taratajki написа: 03.10.2019, 23:10:07 На мен пък ми звънка една дама с приятен глас

До колкото разбрах звъненето вече ще е само на клиенти, които не са били доволни в онлайн проучването.
А дамата с приятен глас хич не е сигурно, че е приятна

Здравейте колеги Искам да изкажа благодарност и огромно възхищение към ЕУРАТЕК-БУРГАС!!!
На 14.10.2019г. посетих сервиза след предварително запазен час. Там бях посрещнат от Иван Петров-приемчик. Реакцията му беше светкавична-след кратък тест от негова страна автомобилът ми беше вече в сервизната клетка. Страхотно отношение! Момчетата в сервиза също бяха много любезни и учтиви,като много силно впечатление ми направи това, че се аргументираха изцяло професионално за всяко нещо, което диагностицират-точно и ясно. С пълно спокойствие отговориха на всички мои въпроси и съмнения(някои от които леко "тъпички"), но запазиха добрият тон и усмивката си . Обявиха ми час на завършване 11:00 часа, което бе много важно за мен, тъй като не съм от Бургас. В 10:45 автомобила беше готов. Платих и бях изпратен отново със усмивките, с които ме посрещнаха целият им екип. Точни и много коректни!
Впечатлен съм от служителите на Еуратек-Бургас, които показаха изключително висок професионализъм в работата си и обслужването ми като техен клиент. Възхитен съм от пълното им спазване на всички морално-етични норми и правила!
Признателност, благодарност и поклон към Еуратек-Бургас!
Пожелавам на целият им екип да са здрави, щастливи, коректни и усмихнати професионалисти!

Ще има промени някакви, май, Октавия лифтбек зачезна от конфигуратора, Скала и Камик - също.

Днес 4:30 съм за обслужване в Дружба. Ако има някой там по това време да се обажда.

Rangel написа: 31.10.2019, 14:39:53 Днес 4:30 съм за обслужване в Дружба. Ако има някой там по това време да се обажда.

В понеделник я оставих и много се надявам да ми се обадят да си взема колата след боя на задна броня. А дано, ама едва ли, щом не са звъннали досега.

Вероломния Кръчмар написа: 31.10.2019, 14:37:55 Октавия лифтбек зачезна от конфигуратора, Скала и Камик - също.

Може и аз да не съм разбрал, но гледам и Ситиго от доста време го няма?!?

Ахам, него също, там май само електрическа врсия ще остане, ма ще видим.

Поздрави.

Някой знае ли кога ще има акция за обслужване?

Дано е скоро. Чакам и аз:)

В Еуратек казаха, че стартира от 01.11.2019г.